Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Kính gửi Quý phụ huynh, Kỹ năng Eduvita Kids luôn nỗ lực đem đến trải nghiệm giáo dục tốt nhất. Trong trường hợp chương trình học không đáp ứng kỳ vọng hoặc gia đình có thay đổi kế hoạch học tập của con, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng hoàn phí học tập

Phụ huynh được quyền yêu cầu hoàn trả học phí nếu đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

• Lỗi kỹ thuật hệ thống: Hệ thống xảy ra lỗi nghiêm trọng kéo dài mà đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của Eduvita không thể khắc phục trong vòng 7 ngày làm việc, ảnh hưởng trực tiếp khiến học sinh không thể truy cập học tập.
• Yêu cầu hoàn trả sớm: Gia đình gửi yêu cầu hoàn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày kích hoạt tài khoản học tập và bé chưa học quá 3 bài học của chương trình.
• Nội dung sai lệch cam kết: Nội dung bài học không đúng mô tả thiết kế ban đầu hoặc không đúng theo thỏa thuận lộ trình tư vấn.

2. Quy trình yêu cầu hoàn học phí

Để nhận hoàn phí, phụ huynh vui lòng làm theo quy trình sau:

1. Gửi yêu cầu: Phụ huynh gửi email yêu cầu về địa chỉ eduvita.hn@gmail.com với tiêu đề: "Yêu cầu hoàn phí - [Tên phụ huynh] - [Số điện thoại]". Trong email cung cấp thông tin tài khoản học và lý do yêu cầu hoàn phí.
2. Xét duyệt yêu cầu: Ban quản trị Eduvita sẽ tiến hành liên hệ, kiểm tra lịch sử học tập và phản hồi kết quả xét duyệt trong vòng 3 ngày làm việc.
3. Thực hiện hoàn tiền: Nếu yêu cầu được chấp thuận, học phí sẽ được hoàn trả lại tài khoản ngân hàng của phụ huynh cung cấp trong vòng 5 đến 7 ngày làm việc tiếp theo.

3. Chính sách chuyển đổi nhóm kỹ năng

Trường hợp bé học thử một vài bài đầu tiên và cảm thấy chưa thực sự phù hợp với nhóm kỹ năng hiện tại, phụ huynh có thể yêu cầu chuyển đổi nhóm kỹ năng khác (ví dụ: Chuyển từ Kỹ năng tư duy sang Kỹ năng cảm xúc) theo quy định:

• Yêu cầu chuyển đổi thực hiện trong vòng 5 ngày đầu tiên kể từ khi kích hoạt khóa học.
• Bé chưa học quá 50% tiến trình bài học của gói kỹ năng cũ.
• Mỗi tài khoản học được hỗ trợ chuyển đổi miễn phí tối đa 01 lần.

4. Các trường hợp từ chối hoàn trả học phí

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối giải quyết các yêu cầu hoàn phí nếu rơi vào trường hợp:

• Thời gian đăng ký yêu cầu vượt quá thời hạn 7 ngày quy định.
• Tài khoản học của học sinh đã hoàn thành trên 50% số lượng bài học trong nhóm kỹ năng đã kích hoạt.
• Khách hàng vi phạm nghiêm trọng quy chế hoạt động của nền tảng (sao chép, chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng, sử dụng phần mềm can thiệp phá hoại hệ thống).